一、 訂購與修改 (Order Management)

如何確認我是否訂購成功？

下單後系統會自動寄發「訂單成立通知」至您的 Email 或手機簡訊。

您也可登入【會員中心】>【我的訂單】查看該筆訂單狀態。

訂單成立後，可以修改收件地址或電話嗎？

若訂單狀態尚未進入出貨程序，請儘速聯繫官網或 LINE 客服協助修改。

若訂購商品「已出貨」，則無法變更配送資訊。

可以取消訂單嗎？如何取消？

請登入【會員中心】>【我的訂單】，在該訂單內點選「取消訂單」。

若按鈕未顯示，表示已進入備貨或出貨流程，請改聯繫客服申請退貨。

可以將兩筆訂單合併寄送（節省運費）嗎？

為確保系統帳務與庫存準確，訂單成立後無法合併。

建議您取消原訂單，再將所有商品加入購物車重新下單，滿額即享免運。

為什麼我的訂單狀態一直顯示「處理中」？

「處理中」表示系統已確認付款，正在進行核對與倉庫備貨

一般現貨商品於 1-2 個工作天內會完成出貨，屆時狀態將轉為「已出貨」。

二、 物流與配送 (Shipping & Logistics)

下單後大約多久會出貨？

現貨訂單將於 1-2 個工作天內完成出貨（不含週六日及國定假日）

如遇活動期間或預購商品，請依商品頁面說明為準。

出貨後，大約幾天可以收到貨？

宅配： 出貨後約 1-2 天配達。

超商取貨： 出貨後約 2-3 天送達指定門市。

請問有哪些配送方式？

超商取貨： 7-11、全家便利商店。

運費如何計算？滿多少元可以免運？

全館單筆消費滿 $1,000 享免運費。

未達免運門檻：超商取貨 $60。

如何查詢包裹目前的配送進度？

請至【會員中心】>【我的訂單】。

點擊該筆訂單內的「物流編號」即可即時追蹤配送狀態。

有提供海外寄送服務嗎？

目前官網僅提供台灣本島及離島配送。

海外顧客如需購買，請聯繫 LINE 客服由專人為您查詢運費與評估。

超商取貨如果忘記領取被退回，可以重新寄送嗎？

可以，請聯繫 LINE 客服協助重新出貨。

需請您補匯重寄之運費（$60），我們將為您再次安排寄送。

三、 付款問題 (Payment)

信用卡刷卡失敗怎麼辦？

請確認卡號、有效日期、授權碼 (CVC) 是否正確。

確認網路環境穩定，或詢問發卡銀行是否有限額/阻擋交易。

如持續失敗，建議更換卡片或改用其他支付方式。

請問可以分期付款嗎？

可以， 目前提供指定銀行（如台新、國泰、玉山等）3 期 0 利率。

如果選擇匯款，需要提供帳號後五碼對帳嗎？

免提供： 系統採用「虛擬帳號」，匯款後系統將自動對帳，無需手動回填資訊。

務必於訂單成立後 3 日內完成匯款，逾期帳號將失效。

可以使用 Line Pay 或其他電子支付嗎？

可以，結帳頁面勾選「LINE Pay」或「街口支付」即可快速結帳。

支援 LINE Points 折抵使用。

四、 退換貨與售後 (Returns & Exchanges)

收到瑕疵品或寄錯商品該怎麼辦？

請於收貨後 7 日內拍攝「商品問題照片/影片」，透過 LINE 聯繫客服。

確認為瑕疵或寄錯後，我們將立即為您安排免費補寄或換貨。

請問有提供七天鑑賞期嗎？如何辦理退貨？

享有 7 天鑑賞期（非試用期）。

保健食品屬消耗性食品，經拆封（含外盒塑膠膜）後恕不接受退貨。

辦理請洽 LINE 客服或至【會員中心】點選「申請退貨」。

退貨的運費是由誰負擔？

瑕疵/寄錯商品： 運費由本公司全額負擔。

個人因素（如買錯、不喜歡）： 需由消費者負擔退貨寄回之運費。

辦理退款後，大約多久會收到退款？

收到退回商品並確認完整無誤後，約 7-14 個工作天完成退款。

信用卡付款將直接刷退；轉帳/貨到付款將匯入您提供的指定帳戶。

換貨的流程是什麼？可以換商品或優惠組合嗎？

為簡化作業，本站採「只退不換」原則。

如需更換產品，請辦理退貨後重新下單購買，以縮短等待商品的時間。

退貨時，贈品需要一併退回嗎？

是的。退貨請保持整筆訂單完整，包含主商品、所有贈品及配件。

若贈品已拆封使用或未退回，將於退款金額中扣除該贈品之市價。

五、 會員與優惠 (Membership & Promotions)

如何加入會員？加入會員有什麼好處？

點擊官網註冊登入，可透過 LINE / Facebook 或手機號碼快速註冊。

會員權益： 享推薦禮金、專屬折扣、生日禮金及不定期會員專屬折扣。

忘記登入密碼該怎麼辦？

請至【會員登入】頁面，點選「忘記密碼」。

輸入註冊時的 Email 或手機號碼，系統將發送重設密碼連結至您的信箱/簡訊。

會員生日禮金什麼時候會發放？

系統將於您生日當月的 1 號自動發送到帳戶（需於生日前完成會員資料填寫）。

效期通常為 30 天，請於生日當月使用完畢

六、 庫存與預售 (Inventory & Pre-order)

想買的商品顯示「售完」，什麼時候會補貨？

補貨時間依生產週期而定。建議點擊商品頁面「貨到通知我」或追蹤 LINE 官方帳號獲取第一手到貨消息。

請問預購商品的預計到貨日期是什麼時候？

請參考商品名稱或詳情頁標示之「預計出貨日」。

若受海關或物流影響延遲，我們將主動透過 Email 或簡訊通知。

預購商品可以跟現貨商品分開寄送嗎？

一併寄送： 同筆訂單若含預購商品，將待全部備齊後統一寄出。

分開寄送： 如需先收到現貨，請將現貨與預購商品分開下單。

有限制每人購買的數量上限嗎？

一般商品無購買上限。針對限量特惠組合，為確保會員權益，每人限購數量依該活動頁面說明為準。

請問有實體店面可以看貨或試用嗎？

目前以「官網線上銷售」為主，無實體門市。

節省的實體店面成本已轉化為更高品質的產品研發與會員優惠。

七、 售後異常處理 (Exception Handling)

收到包裹後發現「少寄了商品」該如何補發？

請保留「外箱」及「出貨單據」，並將包裹內容物拍照。

透過客服聯繫，我們將核對倉庫與系統紀錄，並於第一時間為您免費補寄。

外箱破損導致內容物受損，我該先簽收嗎？

若破損嚴重： 您可以當場拒絕簽收，並請司機退回。

若已簽收： 請立即「拍照/錄影」留存外箱與產品受損狀況，並聯繫客服協助換貨流程。

退貨後，原本訂單使用的「折扣碼」會退還嗎？

折扣碼屬於活動贈與，一經使用即失效，辦理退貨後恕不補發或退還。

建議您下單前確認商品內容，以確保享有最佳優惠。

退貨後，原本使用的「購物金/點數」會退回帳戶嗎？

會。系統將於退貨退款程序完成後，自動將該筆扣抵的購物金或紅利點數退回您的原帳號。

退回點數之效期將維持原定到期日，不因退貨而延長。

如果我已經拆封使用了，還可以申請退貨嗎？

恕不接受退貨： 根據衛生考量，保健食品除商品本身瑕疵外，**一經拆封（含外盒塑膜）**即不適用 7 天鑑賞期。

若產品有變質、異味等瑕疵，請聯繫客服為您辦理瑕疵換貨。

八、 安全與政策 (Safety & Policies)

如何取消訂閱促銷簡訊或電子郵件？

Email： 可點擊郵件底部的「取消訂閱」連結。

簡訊： 請聯繫 LINE 客服，提供您的手機號碼，我們將為您從名單中移除。

原本選「匯款」可以改成「刷卡」嗎？

無法變更： 訂單成立後，金流系統已串接鎖定，無法中途更改付款方式。

建議： 請先取消該筆訂單，並重新下單選擇您偏好的付款方式。

請問有提供定期定額的「定期購」服務嗎？

有的！ 我們提供「定期配」服務，讓您省去重複下單的繁瑣流程。

專屬優惠： 訂閱定期配方案，每期皆可享有比單盒購買更划算的「長期回饋價」。

自動配送： 系統會依您設定的週期自動扣款並生成訂單，確保營養補充不中斷。

彈性管理： 透過【會員中心】>【定期配管理】，您可以隨時查看合約細節、修改配送日期或更換信用卡。

隨時取消： 無綁約壓力，如欲暫停或取消，只需於下一期「預定扣款日」前 3 天於後台自行操作即可。(須滿3期以上)